北人:心系用戶創(chuàng)新服務(wù) 打造新型客戶關(guān)系

    2013年北人將售后服務(wù)作為提高用戶滿意一個重要渠道，提出“創(chuàng)新服務(wù)、心系用戶，變用戶為戰(zhàn)略伙伴，為用戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，取得了良好的效果。

    雙峰——做用戶的好參謀

    雙峰印刷包裝有限公司反映，購置的兩臺J2204A使用中總出現(xiàn)各種問題，北人服務(wù)得知后立即專門組織召開了專題會擬定了詳細的服務(wù)計劃，派出服務(wù)小組進駐雙峰公司。

    經(jīng)過幾天的現(xiàn)場盯產(chǎn)，服務(wù)小組發(fā)現(xiàn)雙峰的機器之所以會頻繁地出現(xiàn)小毛病，與現(xiàn)場的設(shè)備管理、設(shè)備保養(yǎng)不規(guī)范有很大的關(guān)系，于是針對雙峰公司的實際情況，北人服務(wù)人員提出了生產(chǎn)管理方面的建議，幫助他們編寫了設(shè)備保養(yǎng)制度。同時，服務(wù)小組成員對用戶印刷工進行了設(shè)備使用培訓，進一步地強調(diào)了保養(yǎng)機器的重要性。

    10月份，北人服務(wù)人員再次到雙峰進行回訪，用戶表示經(jīng)過調(diào)試服務(wù)后機器運行穩(wěn)定，感謝北人的全力保駕護航順利令其完成了旺季的任務(wù)，北人的服務(wù)讓他們很感動，北人的設(shè)備是他們的第一選擇。

    中畫美凱——為用戶排憂解難

    中畫美凱是北人的老用戶，想將用了近15年的北人05機、雙面機整修再用，向北人請求幫助。雖然這兩臺設(shè)備早已過了保修期，本著為用戶著想，急用戶所急的精神，北人為中畫美凱制定了專項服務(wù)方案，派出員工為中畫美凱提供老機器整修服務(wù)。

    這兩臺設(shè)備出廠近15年，配件比較難找。為了爭取時間，使配件早日到位，北人技術(shù)人員憑借多年經(jīng)驗，編制配件明細表、繪制零件加工圖，一一排除困難，逐個地解決了問題。

    通過近四個月的時間努力，投入900多人次的人力，終于為用戶修復了這兩臺設(shè)備，完全達到了使用要求。2013年11月，為表示感謝，中畫美凱剛剛組建的教科社保定印刷股份有限公司送來了“技術(shù)精湛，服務(wù)到家，苦戰(zhàn)酷暑，修舊如新”的錦旗及感謝信。

    雙峰和中畫美凱服務(wù)是北人2013年“心系用戶、創(chuàng)新服務(wù)”的工作縮影之一，2013年，北人在提高服務(wù)質(zhì)量，加快備件供應(yīng)，提高服務(wù)滿意度方面進行了大量的努力和嘗試，售后服務(wù)采用了的“看板管理”極大地加快了服務(wù)反應(yīng)速度，在安調(diào)服務(wù)上進行了流程規(guī)范，提高了服務(wù)質(zhì)量。

    “心系用戶，創(chuàng)新服務(wù)、為用戶創(chuàng)造價值”，依靠北人多年浸潤于印刷行業(yè)的資源，北人服務(wù)將一如既往地誠懇關(guān)心用戶、服務(wù)用戶，成為用戶的好參謀、好助手、好朋友、貼心人，急用戶所急，幫助用戶解決各種印刷設(shè)備的疑難問題，為用戶的發(fā)展保駕護航。