問：1個多月前，我在家看到電視上播放的一條電視購物廣告，宣傳一款男士防脫發(fā)保健茶效果好。我就想給我丈夫買幾盒試試，按照電視廣告上的電話打了過去，對方保證效果很好，我就買了四盒，花了我五百多。服用完該保健茶后，丈夫覺得沒什么效果，我就打上面的電話咨詢，對方就每個人的體質(zhì)和脫發(fā)情況不同，效果也會不一樣，要配著他們的天麻首烏丸一起用，效果會更明顯。我這次又花了1000多元買了那個藥丸。可是，我丈夫的頭發(fā)越來越稀疏，覺得花了這么多錢都沒有效果，就打電話過去要求退貨，對方都能找出一堆理由搪塞，后來就不接電話了。我只知道電視購物公司是廣州的，不知道去哪兒投訴。

答：首先要明確承擔虛假廣告的法律責任的主體和條件。《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任；廣告經(jīng)營者，廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當依法承擔連帶責任。廣告經(jīng)營者，廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實姓名，地址的，應(yīng)當承擔全部民事責任。社會團體或者其他組織，在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務(wù)，使消費的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當依法承擔連帶責任。”

其次要知道維權(quán)途徑。《消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定：“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。”

最后要收集好證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)，首先要做的是盡快保全相關(guān)證據(jù)。比如：錄制虛假廣告的電視節(jié)目；找到購物發(fā)票或合同；找到匯款憑證等。有必要的時候可以向法院申請訴前財產(chǎn)保全，凍結(jié)、扣押侵權(quán)人的相關(guān)財產(chǎn)，以防侵權(quán)人人間蒸發(fā)。

維權(quán)過程中，消費者有權(quán)要求侵權(quán)人承擔以下法律責任。根據(jù)我國《民法通則》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，虛假廣告的民事責任主要有：繼續(xù)履行、雙倍損害賠償、支付違約金、適用定金罰則、修理、更換、重作、退貨、減少價款等，消費者應(yīng)依具體情況依法選擇一種或幾種方式行使請求權(quán)。

責任編輯：馮海桐